案件番号 NLD-202101-0019
商談名 IVR・CTIシステムの導入
検討状況
新規
導入時期／更新時期
2021/8/31
希望アカウント数
導入予算
100万円～500万円未満
カテゴリー：コールセンター/CTIシステム
主な利用課題：生産性・業務効率向上 コスト削減 他システムとの連携
導入環境：不明/その他
現状
コールセンタシステム導入検討
課題／問題点
在宅勤務で受発信可能にし、遠隔でも業務連携できるようにしたい
希望／要件
台数40台
全回線・端末はソフトバンク使用
社内電話はPBX UX使用 03発信はソフトバンク 0120発信はNTT
IVRガイダンス必須
●IVR機能 5分岐/1階層
IVRで5分岐した上で、該当部署全員を一斉鳴動。
●IVRの分岐毎の留守電機能(録音機能不要)
業務開始時間は全部署同じであるが、終了が日・部署によってバラバラなため。
●通話録音
●通話中に発信履歴を確認できる事。
（弊社からの着信に対しての折り返し電話の際に、「誰が」架電したかをスムースに
把握するため）
●転送操作等がボタンで直感的に行える。
（「*2」等のコマンドでの転送操作が社内で不評だったため）
●ランニングコスト低
決済ルート：
商談・デモ： 希望、可能
リード種別： リード4
【リードの定義】
- リード①：即リード（近々に導入を検討しているエンドユーザー様）
- リード②：中期リード（1~2 年のうちに導入を検討しているエンドユーザー様）
- リード③：導入時期未定リード（導入を検討しているが時期は未定のエンドユーザー様）
- リード④：まずは話しを聞きたいエンドユーザー様
- リード⑤：取り急ぎ、資料のみ欲しいエンドユーザー様
エンドユーザー様情報
都道府県：