LiveEngage

商品概要

20年にも及ぶ企業と顧客のコミュニケーションを支援してきた経験を有し、グローバルに20,000社の企業がプラットフォームを利用しています。 Conversational Commerceプラットフォーム「Live Engage」は、消費者が利用する様々なコンタクトチャネル（Web、SMS、メッセンジャー、スマホアプリ、Apple Business Chat等）を統合管理し、企業のコンタクトセンターの生産性（最大40件の同時対応）、顧客満足度、コスト削減、販売機会の創出を飛躍的に向上します。

機能

■AI ／ボットによる自動化を促進
どのような目的で、どのような人に、どのようなエンゲージメントをするか、というルールを設定すると、パーソナライズされたデジタルエンゲージメントが始まります。
顧客からつながってくる様々なコンタクト内容（デジタルデータ）により、エージェントはボットのトレーナーに、リアルタイムでボットのチューニングを実施。AI ／ボットによる自動化を促進します。

■ 消費者からコンタクトされる行動データをリアルタイムで把握
直感的なダッシュボードで、今起きていることをそのまま見ることができます。
そのデータをすぐにレポートとして取り出すこともできるので、キャンペーンの効果を測定し、測定結果に応じて最適化を図っていくことが可能です。
最適化に向けてはもちろん、費用対効果の最大化に向けたコンサルティングサービスも提供しています。

特徴

■ 顧客の様々なコンタクトチャネルとつながる
　顧客の行動はウェブから、スマホアプリ、そしてメッセージングの活用に急速にシフトしています。
Live Engageは、消費者が利用する様々なコンタクトチャネル（Web、SMS、メッセンジャー、スマホアプリ、Apple Business Chat、音声デバイス等）を統合管理し、リッチな顧客体験の提供が可能となります。そしてメッセージングによる、エンドツーエンドのインララクションにより、離脱することなく顧客とのビジネスカンバセーションを完結することができる様になります。

標準料金

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